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從識別年代、價值年代到體驗年代，當前的環境正逐漸形成由消費者為中心的文化所驅策，成功的品牌是那些迎合顧客需求，經由個人化或參與的品牌，未來世界以消費者為中心的文化，每個人都是品牌，由70億個品牌組成。根據Interbrand高階主管Tom Zara在luxurydaily所舉辦的「2015 Luxury Insights Summit」的報導指出，品牌是活生生的實體，必須持續不斷適應外力。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 目前的環境是以消費者為中心，每個人將扮演積極的作用，塑造品牌和決定它的失敗或茁壯成長。要取得成功，品牌需要聚焦在創造價值，為自己和消費者保持真實性。奢侈品牌打前鋒Interbrand執行策略長Tom Zara說：2015產業高峰會讓我們開始理解，世界是由70億的品牌組成，我們每一個人將定義基於我們獨特的世界觀和自我觀，我們的品牌和品牌參與，界定我們是誰。確認我們自己的品牌，和我們管理的品牌，我們有責任建立的品牌，是市場和顧客的世界。圍繞品牌規則的改變速度很快。1900年品牌聚焦在識別，以確保品牌建立知名度和差異化，經由大眾媒體來溝通，和經由創新的運輸，如鐵路，來擴大通路。品牌不是公司業務的一個重要組成部分，它是由個別的行銷團隊負責。在20世紀晚期，品牌在高階組織中獲得一席之地，影響企業的策略，包括招聘及研究和發展。1988年，Interbrand開始計算品牌價值，基於特定品牌的營收驅策，因為有效管理強勢品牌，會導致更強的業績收入。在2014年最佳全球品牌報告中，Louis Vuitton、愛馬仕和Burberry排名全球100大頂級品牌。Burberry是具有適應時代變化的一個品牌。2006年Angela Ahrendts成為其執行長，目標是使Burberry成為第一個數位化的奢侈品、讓組織改變，如員工技能訓練和使用社交媒體接觸消費者。結果是，Burberry品牌的價值從2006年的24億美元，增加到2013年的52億美元。Mr. Zara說：勇氣、洞察力和信念，容許她以沒人能想像到的創新方法，使品牌改變。從識別的年代到價值年代，再到體驗的年代，是當前的環境狀況。這是由消費者為中心的文化所驅策，成功的品牌是那些迎合顧客需求，經由個人化或參與的品牌。體驗年代是你的年代Mr. Zara使用特斯拉（Tesla）和蘋果為例，說明體驗的年代。特斯拉不只是汽車品牌，更聚焦在對環境產生影響的品牌理念；另一方面，蘋果則是改變了消費者期望，是經由一致的參與。在體驗的年代，數據代表與每位消費者建立真正關係的機會。每一個新的時代建立與結合以前曾經來過的，和每一個作為重要品牌之謎。Mr. Zara說：我們一直認為價值和價格是有相關性。如果它真的很貴，我假定它是真的有價值，和如果很便宜，我認為有相同的價值，就會容許犧牲品牌讓二手市場茁壯。這就像仿冒品。真實的品牌、具有合法性和保護自己的品牌，能確保它們服務的市場，不會被沒有服務的市場所侵蝕，這只是小心接近你建立和正在建立的那些品牌，以確保價值不會被侵蝕。Mr. Zara認為，那真的很難處理，因為商業是每個人的車庫。如何控制和生存在開放的市場，及接近新的領域，不是每個人都會想到的。它會令人擔心，如果想要擁有強勢品牌溢價的優勢。雖然奢侈品經常標榜自己的排他性，它不是在流行文化中，所以它還需要傾聽大眾關於其在社會中的地位。如果千禧世代對某個特定品牌持負面的感覺，是因它管理不善，最後會出現「死在沙漠裡的品牌」。頂級品牌明白這一點，並積極努力溝通它們的價值。例如，Tiffany直接說明它與鑽石業的關係及連結勞工的議題。擴大購買者選擇力雖然在某些方面可以組合，例如組合數位互動或先進的技術在汽車上，結合它在創造生產的效益，會使品牌喪失其稀有性。很多品牌建立現代性和歷史之間的橋樑，保存其遺產。愛馬仕自1837年成立以來，不得不適應時代的變化，需要一種平衡現代與傳統的方法。協助它保持存在性，多年來愛馬仕一直願意擁抱新的溝通方法，和適應現有的工藝，使用任何可用的材料。隨著技術的發展，奢侈品必須領先維護它們的核心價值和審美觀。奢侈品牌更重要的是保護自己的形象，因為富裕消費者非常重視他們的選擇，而且他們付得起。Mr. Zara說：大眾品牌不同於奢侈品牌。我們看待Walmart是以完全不同於奢侈品的思維方式，從事行銷。奢侈品是一種非常不同的東西，它是擴大購買者選擇的能力，遠遠大於在大眾市場，所以這些觀念適用於所有的品牌。我們的觀點是，當它們適用於奢侈品牌時變得更強。奢侈品有很多大的損失，也獲得很多。（本文作者為輔仁大學織品服裝學系兼任助理教授）

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